摘要：此文章可能包含廣告（PR） Jimmy我想透過日本Amazon購物，但萬一遇到瑕疵品怎麼辦？ Masa不用擔心，日本Amazon提供優秀的退貨和取消服務。如果商
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Jimmy我想透過日本Amazon購物，但萬一遇到瑕疵品怎麼辦？
Masa不用擔心，日本Amazon提供優秀的退貨和取消服務。如果商品有瑕疵，Amazon會負擔退貨時的國際運費喔！
跨境購物最讓人擔心的是遇到不良品或瑕疵品，但日本亞馬遜可安心利用，因為他們提供30天退貨服務。
退貨的手續也不難，這篇文章會跟大家介紹退貨的條件以及退貨方法，另外還有取消訂單方法。
知道如何退貨可以更安心在日本Amazon買東西了！
萬一遇到了以下的情況也不需要煩惱喔！
以下是Amazon直送的說明，如果您使用轉運公司的服務，條件/退貨運費等會稍微不同。
延續閲讀【日本亞馬遜購物教學】直寄台灣免運！AmazonJP註冊、台灣地址攻略延續閲讀【2025】日本集運推薦｜轉運，集運，代購徹底比較，12家推薦公司
【好消息 送Amazon點數1000點】2025/7/23更新透過以下連結訂閱Prime會員（包括30天的免費試用）並在30天內在日亞購物2000日圓以上，就能獲得Amazon點數1000點！https://www.amazon.co.jp/cer/c/b41f8356Prime會員的好處，請看看這篇文章
文章目錄日本Amazon可退貨的條件日本Amazon退貨方法日本Amazon可取消訂單的條件日本Amazon取消訂單的方法日本Amazon取消訂單常見問題總結日本Amazon相關最新文章日本Amazon可退貨的條件以下會說明您使用Amazon Global直送寄國外（包括台灣）服務的情況下退貨的方法。只要符合條件，Amazon JP將商品費用+退貨國際運費一併退給您！
但如果您使用日本轉運服務等，沒有使用Amazon Global直送服務的話，必須自行負擔退貨國際運費。
【重要】Amazon的退貨政策有時會調整，最新退貨規定請看日本Amazon官網資訊：
日本Amazon退貨政策
因自己因素的退貨因個人因素的退貨的具體情況，例如：
·訂錯商品·不想要了·與自己的期望不符
就是以上因自己因素的退貨理由，商品若未開封和未使用的狀態，將會100%退款。若已經開封的商品將會50%退款。無論開封未開封因自己因素的退貨需要自己負擔退貨運費。
所以，因個人因素退貨並已經開封的商品，不建議退貨，因為只會退50%還需要負擔退貨運費，實在不划算。
但若未開封和未使用的狀態，將會100%退款，可以考慮退貨運費多少來決定要不要退貨。
因個人因素的退貨整理：·商品送達之後30天以內·商品未開封和未使用的狀態·100%退款·需要負擔退貨運費
因自己因素的不能退貨的商品因自己因素的退貨，有些商品種類是不能退貨，以下是不能退貨商品的例子：
·Amazon禮券·數位商品：影片，音樂，PC軟體，電子書籍（Prime Video可以購買48小時以內並且未播放的條件可以取消，退款）（Kindle電子書籍購買7天內以內依Amazon判斷可以取消，退款）·醫藥品，化妝品，健康食品·食品，飲料·消耗品·訂做商品
因商品破損等因素的退貨因商品破損等因素的退貨的具體情況，例如：
·商品品質問題·商品沒有包裝問題·在預計送達時間內未收到商品·配送缺失，破損或贈品缺失等·配送包裹外包裝破損，導致商品破損，污損或配件缺失·商品數量不足·收到了與訂單不同的商品·商品不會送達·與網頁介紹不符·假貨
以上的情況，日本Amazon會100%退款，並且也會退錢給您退貨運費。
所以把商品已經開封，並使用的過程中才發現商品有品質問題，初期不良，故障，不用擔心，都可以退貨，自己不需要負擔退貨時的國際運費。收到包裹後，儘快打開包裹檢查商品是否有問題，退貨的期限是商品送達後30天以內。
因商品破損等退貨整理：·商品送達之後30天以內·商品已開封或已使用的狀態·100%退款·無需負擔退貨運費（先付運費，通知Amazon運費，Amazon將退錢給你）
日本Amazon退貨方法申請退貨STEP1. 請點擊日本亞馬遜首頁「退貨與我的訂單」
STEP2. 請點擊「需要退貨」
STEP3. 請選擇要退貨的商品和數量，並選擇退貨原因
STEP4. 請填寫詳細原因，並點擊「繼續」
STEP5. 選擇退款方法 退款到亞馬遜帳號或信用卡，並點擊「繼續」
STEP6. 確認退款金額後，請點擊「確認退貨」
退貨原因的選項：·訂錯貨·在Amazon.co.jp以外找到了更低價格的商品·商品品質問題·與您的期望不符·商品沒有被仔細包裝·在預計送達時間內未收到商品·配送缺失，破損或特別附贈品缺失·配送包裹外包裝破損，導致商品破損，污損或配件缺失·收到了和訂單不同的商品·商品品質或損傷·不想要了·不是我授權的訂單·與網頁介紹不符
打包退貨方法1. 儘可能使用原來寄來的紙箱包裝。（日亞購物建議確定商品沒問題再丟包裝）2. 請使用附帶保險的DHL退貨3. 退貨地址會寫在申請退貨後會收到的Email裡4. 幾天後，Amazon收到包裹並確認商品狀態之後Amazon會通知退款情況。
有任何問題可透過聊天或電話聯繫客戶服務。
瑕疵品，故障品可能會有不必退貨退款的情況通常需要把有問題的商品退回Amazon才能退款。但退貨的時候需要利用DHL退回商品。對Amazon來說負擔DHL國際運費相當貴，所以有時會依Amazon的判斷（所以不一定喔！）不需要退貨會接受退款的情況。
所以建議申請退貨之後先等個1，2天看看，不要急著馬上去郵局寄包裹，或許Amazon會通知您無需退貨可以退錢！
知道這點可以更安心日本亞馬遜購物對嗎？
接下來給大家介紹取消訂單的方法。
網友分享如果退貨的商品比較重需要留意，因為日本亞馬遜退款方式，運費金額的退費不是全額可以退到原信用卡裡面：”一樣商品補貼的運費是12000日圓，兩樣是24000日圓，超過的部分他們會「主動幫您儲值成禮物卡的金額，可以在十年間使用」。”因為DHL的運費不低，較重的商品有可能會超過12000日圓的金額，超過12000日圓的部分禮物卡方式退費，如果你會日後繼續用日本亞馬遜購物的人來說拿到禮物卡的方式退費不會有問題，只要下次用禮券消費即可，但不再想日本亞馬遜購物的人來說可能不方便。
日本Amazon可取消訂單的條件注意可取消訂單的條件：出貨前的訂單
日本Amazon可取消訂單的條件很簡單，出貨前都可以取消訂單或更改數量。但是出貨後的訂單有任何理由不能取消，訂單狀態是”已出貨”等情況都不能取消。日本Amazon的優點是配送速度快，就算國際運送通常1-2天內會出貨，所以如果需要取消請盡早處理！
確認能否取消的方法1STEP1. 請點擊日本Amazon首頁「退貨與我的訂單」
STEP2. 若顯示「取消商品」按鈕，可以取消，沒有這個按鈕表示不能取消
確認能否取消的方法2STEP1. 請點擊日本Amazon首頁「退貨與我的訂單」
STEP2. 請點擊「追蹤您的包裹」
STEP3. 若顯示「訂購與今天」，「出貨準備中」等可以取消，若顯示「已配送」不能取消
日本Amazon取消訂單的方法以下是日本Amazon取消訂單的5個步驟:STEP1. 請點擊日本Amazon首頁「退貨與我的訂單」
STEP2. 請點擊「取消商品」
STEP3. 請選擇要取消的商品STEP4. 請選擇取消原因，並點擊「取消訂單中的所有商品」
STEP5. 完成取消訂單！
【取消原因】·訂單有誤·商品無法按時送達·配送價格太高·商品價格太高·在別處找到比Amazon.co.jp價格更低的商品·商品是亞馬遜商城賣家銷售的·需要變更配送地址·需要變更賬單地址·需要變更付款方式·其他
日本Amazon取消訂單常見問題因個人因素取消原會受到懲罰嗎？取消原因的選項中有「訂單有誤」，「商品價格太高」等個人因素的理由。不管理由是怎麼樣取消要求不會被拒絕，也不會受到帳號被解凍等懲罰。取消時可以申報誠實的理由就可以了。
需要取消費用嗎？賣家和配送方是「Amazon.co.jp」的商品Amazon不會收取取消費。但是賣家是「Amazon.co.jp」以外的商店可能會有產生取消費的情況（需要確認各個賣家規定）。基本上可以直送台灣的商品都是賣家和配送方是Amazon.co.jp，所以不用擔心取消費用的問題。
退款時間多久？基本上下訂單同時已完成付款，所以取消訂單時Amazon會做退款處理。通常1-3天就會完成退款，請確認自己信用卡的賬單。
找不到「取消商品」按鈕怎麼辦？如果我的訂單畫面找不到「取消商品」按鈕，表示商品已出貨，不能取消。但不用擔心，還是收到包裹後可以「退貨」。
來不及取消怎麼辦？可以先等包裹配送，收到包裹後再來處理「退貨」。
若訂單已出貨或者收到商品後發現問題的情況可以退貨。
總結日本Amazon提供超強的退貨服務。包括個人因素的退貨還會接受！所以購買高價格商品或電器3C商品不用擔心「寄來的東西有問題怎麼辦？」萬一發現商品有問題時可以先跟客戶服務聯繫，也可以直接申請退貨。都是透過「我的訂單」畫面可以直接操作，一點都不難。
但如果您用轉運公司把商品寄到台灣而不是Amazon直送，收到包裹後請儘快檢查商品是否正常，因為退貨時間只有30天。另外也要注意的是利用轉運公司，需要退貨很可能Amazon只會負擔日本國內的退貨運費。
關於Masa推薦的日本轉運公司，請看看下面的文章：
延續閲讀【2025】日本集運推薦｜轉運，集運，代購徹底比較，12家推薦公司所以如果您打算購買價格較高的商品時最好選擇Amazon直送產品，這樣保證更多一點。
關於日本Amazon直送的教學請看看下面的文章：
延續閲讀【日本亞馬遜購物教學】直寄台灣免運！AmazonJP註冊、台灣地址攻略
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小武
4か月前 請問從台灣退貨只能選DHL貨運退嗎?還是也能走郵局?試算DHL運費運費有夠嚇人的…
返信する
web
4か月前 對，Amazon jp只接受DHL，DHL的運費真的嚇人，之前他們運費超過12000日圓部分只會用Amazon Gift Card退錢。我今年沒有退貨經驗，或許情況不一樣，請在這邊再留言後續他們的處理方式。
返信する
